Jakość usług jest definiowana jako stopień spełnienia oczekiwań klientów i świadczonych usług pod warunkiem lub konsystencji (niespójność) pomiędzy oczekiwaniami i postrzeganiem klienta
Nasza firma zależy od sukcesu i dlatego kładzie nacisk na różne instrumenty swoich usług.
SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT
Z każdym z naszych klientów mamy w umowie poziom świadczenia naszych usług
KPI – KEY PERFORMANCE INDICATORS
Okresowo ocenia kluczowych wskaźników wydajności naszych usług, pracowników i dostawców
